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常見問題


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, 集運運費如何支付?

支付方式可銀行轉賬、支付寶預付、充值便利錢扣費以及到付。



二、點充值便利錢?


便利錢系網站的預存資金可以用於購物同扣運費,便利錢只可用於kkebuy網站。
通過香港公司將你要充值的資金匯到我公司賬戶之後財務再充值到你的賬戶。

(根據你充值的金額扣取相對的手續費用。便利錢通過24小時再到賬)


三、可以集運多少件貨?

一次最多能集運20件(一個單號為一件)每超過20件要另加多一個首重費用。


四、有無重量限制?

如單件貨物(即一個運單號碼的貨物)住宅超過40KG要加收220HKD,工商區超過70KG加收220HKD

的專車派送費用。



五、有無體積限制?

1)如體積超過180CM的貨品送工商區就要加220HKD的超長派送費用,住宅區超過

150CM也要加收220HKD超長派送費用。

2)貨品實物重量偏小而外包裝大的,按貨品體積長*寬*高除8000計算體積重量!

(體積重量>實際重量,會以體積重量入倉;體積重量<實際重量,會以實際重量入倉)


六、安排出貨以後貨品幾時可以收到?

一般無查關無特殊情況下都系今發后至的。自取點需多加一天。


七、最遲幾時下單出貨?

每天的早上8.30上班就會安排出單至到下午4:30截單。


八、點解集運部已收貨但仲未入倉?

1、集運倉庫下午2點上班才將簽收的貨入倉全部入倉的

2、或者因有些快遞公司條碼唔清晰,所以導致單號入倉錯誤。

如有簽收貨品應該已入倉的貨物依然未顯示入倉請咨詢客服人員。


九、點解我認領咗20件以上的運單號碼貨品認領下面只顯示20件?
如你認領20件以上貨品(即系25或者30件貨品)要按下面每頁顯示數量,20、50或

100的顯示記錄。


十、如何選擇自取點?

因除了荔枝角總部可做到付,其它的合作點不可做到付!

所以:要先選擇合作點:預付---預約自取---選擇自取點---確認送出


十一、今天發貨幾時可以到香港?

一般第三天就会到港,(如无查车,查关或者特殊情况下),节假日除外。


十二 最多可以放在集運地點即深圳倉庫多少天?

最多可以放在深圳倉庫30天,若過了30天,本公司會把貨物扔掉而不作另行通知。


十三 若貨物損壞或遺失怎樣可索償?

失件及賠償

1. 如遇有貨件遺失,請即致電KKEBUY熱線852-34208528   34208529

申報,並已電郵cs@kkebuy.com報備.(電郵標題:會員號10XXXX申報賠償,單號21000XXXXX)

一般遺失件申報應於貨件在派件收到24小時內提出,自取件應當當面提出為準,如超出24小時側

無法申請賠償敬請見諒!

2. (進入kkebuy倉庫前之遺失)如屬貨件在未有進入KKEBUY中轉站前,側責任不在KKEBUY賠償範圍之

內,請盡快聯繫賣家,店主,商家或國內快遞公司查詢簽收),

3. 遺失賠償保障範圍包括:客戶集運貨件進入kkebuy集運中轉站開始(即kkebuy深圳倉庫地址)至香

港指定地址/香港kkebuy自取點。不包括國內快遞寄送至kkebuy集運中轉站之前(即kkebuy深圳

福永中轉站地址)。

4. 部份遺失 : 香港kkebuy自取點取貨之客戶,必須於取貨當時提出申請,簽收並離開提貨點範

圍內,則視為已收取清單上所有貨件,事後提出任何申請均一概不會接受。

5. 部份遺失 : 香港kkebuy派送件之客戶,必須於當貨件收到後24小時內提出申請,簽收時間超

24小時,則視為已收取清單上所有貨件,事後提出任何申請均一概不會接受。

6. 如非上述狀況(整票貨件遺失),請電郵申請至cs@kkebuy.com,本公司經審查後會決定是否需要

作出賠償,kkebuy對貨件賠償上限為HK 500 。由於kkebuy所承擔的法律責任不得超過賠償限額。

因此,如客戶需要對其運送物品作更多的保障,應額外自費購買運送物品之相關保險。或可以提

出由KKEBUY代購買保險,保費為貨價的15%,並填寫保貨價申報單.進行保值運作.

7. 任何索賠必須於簽收後的24小時內,以電郵形式發送以下資料至本公司的客服電郵地址

kkebuycs@cs.com 申報。(電郵標題:會員號10XXXX申報賠償,單號21000XXXXX)

A、kkebuy簽收單 :
B、購物證明的截圖 :
C、會員之聯絡電話 :
D、kkebuy客戶 :
E、如寄送至指定地址,需提交有關住址證明:
F、簽收時的外包裝照片(需有清晰單號):

8. 逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。

9. 若會員申報遺,而kkebuy又回了該貨物,我司會安排重新寄送或派送,已找到的貨,側

在賠償範圍,将不予以賠償。

10. 有任何爭議,本公司將保留最終決定權。

11. 客戶有義務與賣家具有良好溝通,以確保所承運之物品之貨品備有足夠持久性承托、堅韌度強

及厚度充裕的內及外包裝或容器,以免於運送期間因包裝不當而破損或導緻貨件遺失;其包裝應備有

充足和合適的保護材料的箱子或外包裝應與貨物的保護材料、緩衝材料及內容物成為一體;如有多個

內容物時,內容物與外包裝內壁之間不應有因磨擦、碰撞、擠壓或晃動而發出之聲音。如發現因包裝

不善而導緻運送途中發生貨件損壞,本公司將不作任何賠償。

12. 如托運之貨物為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或 容易摺曲之貨品,客人有義務確保以下:
A) 良好的外包裝:確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容

器,以保護它於運送期間免受損傷,如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上,

以確保外箱可承受一定的壓力。
B) 良好的內包裝:確保包裝內部周圍配備防震材料加墊,而每件易碎品須單獨使用

厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。
C) 內外包裝必須備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。
D) 警告標籤:確保在外包裝四周當眼處用中文注示上「須小心處理的易碎品」、

「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨品,

應加以「請勿摺曲」的警告標籤。
如因以上任何一項包裝不善而導緻運送途中發生貨件破損或導緻貨件遺失 ,本

公司將不作任何賠償。

13. 如非上述狀況,請電郵申請要求至cs@kkebuy.com ,本公司經審查後會決定是否需要作出賠償,

賠償上限最高為運費3(金額為HKD 500上限)任何索賠必須於簽收後的 24 小時內,以電郵形

式發送以下資料至本公司的客服電郵地cst@kkebuy.com 申報。

(電郵標題:會員HK10XXXX申報賠償,單號21000XXXXX)

A 、kkebuy簽收單:
B 、購物證明的截圖:
C 、會員之聯絡電話 :
D 、kkebuy會員帳戶:
E 、如寄送至指定地址,需提交有關住址證明 :
F 、簽收時的外包裝照片 ( 需有清晰單號 ):


14. 逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。


15. 如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。

16. 在確定索賠個案成立後,一般約需10-15個工作天完成賠償。


17. 所有賠償金額均以港幣結算。如要以其他貨幣作賠償本公司會以當時市場匯率計算。

18. 所有賠償金額可選擇以下退款方式:

(A) 中國銀行香港轉賬:
i) 會員需填妥及簽署物流賠償表格,連支付寶脹號電郵至cs@kkebuy.com ,以安排賠償。


(B) 劃線支票:

i) 會員需填妥及簽署物流賠償表格,連同身分證 /及任銀行戶名提款咭副本,電郵

cs@kkebuy.com ,以安排填寫支票的收款人名稱及賠償處理。
ii) 客戶須親臨荔枝角辦公室領取退款支票。取票時,客戶須出示身份證,以核實

領票人身份。


iii) 劃線支票須於確認電郵發出日起計3個工作天後的3個月內領取,逾期作廢。
iv) 已領取的劃線支票,應於票面日期起計1個月內,到銀行兌現支票。逾期要

求補發,每張支票須支付港幣$100元手續費。

vi) 荔枝角辦公室領取地址:九龍荔枝角青山道550-556號恆發工業大廈地下c2舖.

( 營業時間:星期一至–上午時至下午六時整星期六至下午三時


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