《客服服務規範及賠付標準》
2.2.5 末端自提點：
(1) 菜鳥提供本地自提服務。由上架當天開始計算，相關包裹在自提網點享 有三(3)個工作天免費存儲期。第四(4)個工作天開始向買家/收件人按天 收取存倉費，若買家/收件人未及時领取，存倉满七(7)個工作天后，包裹 會於第八(8)個工作天退回菜鳥/菜鳥物流商的倉庫。
(2) 買家/收件人若未及時聯繫菜烏提取包裹，业向菜烏發出再次配送包裹 的指令，無論是自提點轉自提點，或是自提點改宅配，菜鳥均向買家/收件人 收取改派手續費。
(3) 自提包裹不設子母件，包裹長寬高之和0cm<x≤200cm, 且單邊長≤ 100cm; 重量上限為20KG。 菜烏不時優化流程及條件，業以書面通知商家。 商家在收到通知後下發的新的物流訂單，均適用更新後的流程及條件。
(4) 在此上述暫存期間内，若包裹没被買家/收件人筮收，則a) 菜鳥可將包 裹退回至商家指定地點，並有權向商家按照本協議附件二《服務費收費標凖》 的約定收取費用，且将不再接受商家/收件人等相關方提出的繼續派送、改 派、自取等服務；或 b) 商家應在收到菜鳥的通知後及時到菜鳥倉庫或指定 地點提取包裹，若商家未在雙方約定的時間内及時提取包裹，菜鳥有權向商 家收取因存儲包裹産生的相關費用。
(5) 若商家拒筮退回的包裹或從退回至菜鳥/菜鳥物流商倉庫時起1 個月内 未領取包裹，菜鳥有權銷毁該包裹且無需向商家出示任何銷毁證明。商家無 權要求獲得任何賠償，且有可能需要支付相應的處理費用。商家承諾且保證 商家及任何第三方無權因菜鳥銷毁包裹要求菜鳥承擔任何責任。
1. 投訴判定及賠付標準
1.1 菜鳥客服就商家提出的投訴先行與商家溝通，就投訴部分進行事實認定。
1.2 當客戶向菜鳥投訴時，在收件人收到的包裹物流包裝完整且無明顯證據顯示為菜鳥的責任的前提下，菜鳥將不予賠付。如果商家自其向菜鳥投訴的同時提供有效舉證（主要是缺件、少件、錯件、商品包裝破損等，依據下述規則提供）且經判斷為菜鳥或其服務商應承擔相應的責任，菜鳥將給予賠付。
1.3 其他菜鳥免責情況：
1）未在派送完成後的2個工作日內發起投訴，造成異常情況無法核實，菜鳥不承擔任何賠償責任。
2）未提供判定所需的足夠憑證，造成責任無法判定，菜鳥不承擔任何賠償責任。
3）在向菜鳥發起（符合以下投訴類型及範圍內）投訴理賠需求時，需確定該投訴理賠需求為實際損失，即實際產生對收件人的真實貨物丟失/破損理賠。如不存在真實損失則菜鳥不受理該投訴及對應理賠訴求。
4)若商家拒笈退回的包裹或從退回至菜鳥/菜鳥物流商倉庫時起1個月内未領取包裹，菜鳥有權銷毁該包裹且無需向商家出示任何銷毁證明。商家無
權要求獲得任何賠償，且有可能需要支付相應的處理費用。商家承諾且保證 商家及任何第三方無權因菜鳥銷毁包裹要求菜鳥承擔任何責任。
2. 賠付&舉證標準
2.1 除下述賠償外，如菜鳥提供的服務未達到本協議約定的要求導致商家損失的，菜鳥將賠償商家因此遭受的直接損失。
投訴類型
| 投訴有效期
| 類型描述 | 舉證憑證 | 賠償規則 | 免責場景 |
貨物丟失
| 若為包裹外包裝破損導致的內物丟失，自物流詳情回傳簽收後2工作天
| 類型包括但不限於以下場景: 1.因包裹外包裝破損貨物漏出或物流違規拆箱導致的內物丟失。 2.未按要求在约定兜底时效内將貨品遞送至指定地點或者出現本協議約定視為貨品丟失的情形，包括但不限於貨品少件、整體丟失、買家聲明未收到貨的情形。
| 以下舉證對應類型描述中的場景，需根據對應場景提供舉證：
| 1. 賠付貨值以實際貨值(成本價)或申報價值或HKD780作理賠上限(三者取其低) | 1. 因不可抗力、重大政府事件、收貨人不在、惡劣天氣、自然災害、寄送違禁貨物、消費者原因等特殊情況造成超過配送兜底時效的，菜鳥免責。 2.其中，若外包裝在簽收時未破損至可至貨物漏出或外包裝在簽收時與商家寄遞時包裝一致時，內物遺失物流不予賠付。
|
貨物破損
| 若為包裹外包裝破損導致的內物丟失破損，自物流詳情回傳簽收後2工作天
| 實物完好交接至物流商，但未按照快遞面單資訊將包裹完整遞送給消費者或退回，包括但不限於包裹破損、物流包裝破損、包裹變質的情形。
| 1. 如因破損導致無法完成配送，需回饋貨物破損的證明，包括但不限於物流詳情、物流商發起與答覆的工單或其他形式的物流商確認； 2. 如簽收後消費者回饋收到貨品破損，需提供清晰可辨識貨物毀損情形的照片(包括但不限於包裹包裝破損照片、緩衝包材照片、包裹內容物破損照片、面單照片及破損商品取件地址)；; 3. 其他有效破損憑證； 4. 若貨物僅部分毀損，而買家願意接受，商家與買家協定賠償金額的聊天記錄或已賠付消費者的賠付記錄；
| 1. 商品破損：按照商家實際損失賠付，賠付貨值以實際貨值(成本價)或申報價值或HKD780作理賠上限(三者取其低)注：銷售包裝破損影響二次銷售的計為商品破損，是否影響二次銷售以菜鳥認定為准 2. 若為貨物部分破損仍可使用之情形，按照實際損失價值賠償打折 於此情形，貨物所有權將會移轉給菜鳥，賣家仍須支付物流服務費。
| 1. 若交接至物流商時，物流商已回饋包裹破損，則不承擔責任； 4. 僅外包裝破損，內物完好，不賠付；
|
備註： 2、兜底时效以双方书面确认为准。 3、如涉及多種投訴類型，按照符合條件的最高賠付金額的投訴類型賠付，不重複賠付，單筆訂單最高賠付不高於貨值加運費總額或申報價值或HKD400 (三者取其低)。菜鳥有最終決定權。同時，如菜鳥按照貨值賠付給賣家後，菜鳥有權擁有相應貨品的所有權。 | |||||
使用菜鳥驛站服務，代表您同意以上《客服服務規範及賠付標準》 ,(kkebuy)將不會就包括但不限於任何下列原因所引起或造成的遺失
、損毀、延遲送達、誤送、未送達、提供錯誤資料或未能提供資料負任何責任，亦不採取任何運費調整、退款或任何補償行為。對於
任何形式的賠償，將“不承擔任何間接、附帶、特殊或衍生的損失（包括但不限於收入、利潤、市場或機會的損失）所產生的賠償責任。”
1.)您或第三方的行為或疏忽
您或任何聲稱與托運貨物有利益關係的第三方使您違反kkebuy服務協議及其規則、規定、說明等；
您提供了錯誤的註冊或聯繫信息，無法通過這些信息確認服務或運單造成貨物被銷毀、放棄或做其他處理等；
您托運貨物中含違禁品，即使是kkebuy誤收了這些貨物；
因您或對托運貨件具有利害關係的人的行為、不履行責任或疏忽；
本網站遵循您或其他寄、收件人的口頭或書面送件指示行為導致；
如果包裹在送達時無破損且基本完整、收件人未提出異議並發出書面破損記錄，寄件人包裝並封口的包裹內發生遺失或損毀；
因您沒有及時確認關稅及稅金支付所致的延誤；
您未能提供能夠支持多次轉運所需的包裝以及適當的內件填充物而造成的內件破損和毀損；
提供錯誤的收貨標識（客戶編號）、錯誤的預報信息，無入庫記錄，或網站錯發，漏發等造成的損失；
提供錯誤、不完整、不正確或遺漏的地址信息，無法聯繫收件人，造成的重複配送所產生的費用及相關的後果，我們將不承擔責任。
2. kkebuy無法控制的情況
大自然因素，包括地震、龍捲風、風暴、洪水、火災、瘟疫、霧、雪、霜凍天氣或地質災害等；
人力不可抗力，發生空難事故、公敵入侵、政府當局、法律權限、暴動、罷工或其它地區性爭執、民眾騷亂或戰爭帶來的危險
、或由非本網站所能控制事項所致的全國性或區域性空中或地面交通系統中斷或通訊系統干擾或故障，運輸工具或機器的機械故障等。
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協調物流公司盡快運送至目的地並完成派送。但我們沒有義務在出現此類情況時向您發出通知；
3. 若商品於運送途中遺失，kkebuy最高賠償金額為運費的3倍或者總價格，以較低者為准。理賠上限為港幣400元。
*收到貨時若發現包裏東西有少，請拍照並放於磅秤(體重機)拍包裏重量，若拆包後發現東西有少請於簽收日算起3日內與線上客服聯絡並
提供照片，逾期不候，包裹存倉期7天，逾期一天收費為港幣20元，逾期60天則銷毀處理，我們將不承擔責任。
kkebuy不對運輸延誤承擔責任的情況，如：kkebuy按照其正常運送標準合理努力協調派送貨物，但這些標準並不屬於承諾，也不構成服
務協議的組成部分。 kkebuy不對運輸延誤而導致的任何損失或損害承擔責任.
